Останнє оновлення: 17 березня 2026

1. Про Anima Felix

Ці Умови регулюють Ваше використання застосунку Anima Felix, вебсайту та пов’язаних послуг. Постачальником послуг є Anima Felix SRL (“Anima Felix”, “ми”, “нас”), товариство з обмеженою відповідальністю, зареєстроване за адресою: Бухарест, Ion Mihalache 166, Sector 1, Румунія, номер у Торговому реєстрі: J2024027531000, фіскальний код: 50637957.

Застосунок надає інноваційну цифрову платформу, що поєднує технології з методиками підтримки психічного здоров’я, допомагаючи користувачам відстежувати та покращувати загальне самопочуття. Послуги та функціональні можливості призначені виключно для підтримки користувачів у їхньому шляху саморозвитку і за жодних обставин не замінюють медичну діагностику чи клінічне втручання.

2. Право на використання

Вам повинно бути не менше 16 років або Ви повинні досягти повноліття, передбаченого законодавством Вашої юрисдикції, для використання Anima Felix. Якщо Вам менше 16 років, Ви повинні отримати необхідну згоду від батьків або законного представника. Якщо Ви не відповідаєте цим вимогам, не використовуйте цю послугу.

3. Обсяг послуг та важливе попередження щодо безпеки

Anima Felix є цифровим помічником для підтримки самопочуття, орієнтованим на допомогу при тривожності та інструменти самодопомоги. Це не медичний пристрій, не ліцензований терапевт і не служба екстреної допомоги.

Якщо Ви перебуваєте в безпосередній небезпеці, зверніться до місцевих служб екстреної допомоги. Для пошуку кризової лінії підтримки у Вашому регіоні відвідайте findahelpline.com.

4. Відповідальність за обліковий запис

Надавайте точну інформацію облікового запису.
Зберігайте Ваші облікові дані в безпеці.
Ви несете відповідальність за дії, здійснені через Ваш обліковий запис.
Повідомте нас, якщо підозрюєте несанкціонований доступ.

5. Допустиме використання

Ви погоджуєтесь не:

Використовувати послугу в незаконних цілях.
Намагатися отримати несанкціонований доступ до систем або даних.
Порушувати роботу, зловживати, здійснювати зворотне проєктування чи неправомірно використовувати послугу.
Завантажувати чи передавати шкідливий, незаконний або зловмисний вміст.
Порушувати права інтелектуальної власності або права на конфіденційність.

6. Результати, згенеровані AI

Деякі функції використовують результати, згенеровані AI, для освітніх цілей та підтримки самопочуття, включаючи відповіді чату, рекомендації вправ, інтерпретації опитувань та модерацію вмісту. Результати AI можуть бути неточними і не є медичним діагнозом, терапією чи медичною порадою. Ви визнаєте, що інструменти та вміст застосунку призначені лише для інформаційних цілей та саморозвитку. Ви несете відповідальність за рішення, прийняті на основі вмісту застосунку, та за консультації з кваліфікованим медичним спеціалістом з будь-яких питань щодо Вашого психічного здоров’я.

7. Контент користувача

Ви зберігаєте права на контент, який Ви надаєте. Ви надаєте Anima Felix обмежену ліцензію на обробку, зберігання та відображення цього контенту виключно для забезпечення роботи та покращення послуги відповідно до нашої Політики конфіденційності.

8. Інтелектуальна власність

Бренд, програмне забезпечення, дизайн та вміст послуги Anima Felix захищені чинним законодавством про інтелектуальну власність. Ви не маєте права копіювати, розповсюджувати або використовувати їх, окрім як це дозволено законом або письмовою згодою.

9. Підписки та платежі

Доступ до базових функцій надається безкоштовно. Необов’язкові платні підписки відкривають доступ до додаткових можливостей. Деталі підписки, ціни та періоди оплати відображаються у застосунку перед покупкою.

Підписки поновлюються автоматично наприкінці кожного платіжного періоду. Ви можете скасувати підписку в будь-який час через налаштування облікового запису у застосунку. Після скасування доступ зберігається до кінця поточного платіжного періоду. Платежі обробляються через авторизованих сторонніх платіжних обробників (RevenueCat, Stripe).

За винятком випадків, передбачених чинним законодавством, усі платежі є невідшкодовуваними.

10. Сторонні послуги

Ми залучаємо сторонніх постачальників послуг та підрядників для забезпечення роботи застосунку (повний перелік обробників дивіться у нашій Політиці конфіденційності). Ми не несемо відповідальності за сторонні послуги, їх відповідність вимогам або дії. Доступ до сторонніх послуг через застосунок не означає їх схвалення з боку Anima Felix.

11. Доступність та зміни

Ми можемо оновлювати, змінювати, призупиняти або припиняти роботу функцій для покращення безпеки, надійності або дотримання законодавства. Ми також можемо оновлювати ці Умови, публікуючи оновлену версію на цій сторінці.

Для суттєвих змін — зокрема тих, що стосуються цілей обробки даних, правових підстав або обробки даних особливої категорії — ми надамо попередження щонайменше за 30 днів (електронною поштою або повідомленням у застосунку) та вимагатимемо Вашої явної згоди перед набранням змінами чинності. Якщо Ви не погоджуєтесь із суттєвою зміною, Ви можете припинити використання послуги та подати запит на видалення облікового запису.

Несуттєві зміни (наприклад, уточнення, форматування або оновлення, що не змінюють Ваших прав чи обов’язків) набувають чинності з моменту публікації. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку.

12. Призупинення або припинення

Ми можемо призупинити або припинити доступ у разі порушення цих Умов, зловживання, загроз безпеці, несплати, тривалої неактивності (понад 12 місяців) або юридичних причин. За можливості ми надамо попереднє повідомлення та можливість усунути порушення.

Ви можете припинити використання послуги в будь-який час та подати запит на видалення облікового запису через сторінку Видалення облікового запису. Після припинення у Вас буде до 30 днів для експорту Ваших даних до їх остаточного видалення.

13. Відмова від гарантій та обмеження відповідальності

Послуга надається на умовах “як є” та “як доступно”. У максимально допустимих межах відповідно до чинного законодавства ми відмовляємося від підразумюваних гарантій та обмежуємо відповідальність за непрямі або побічні збитки.

Жодне положення цих Умов не виключає відповідальність, яка не може бути виключена відповідно до чинного законодавства.

14. Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством Румунії. Це не обмежує обов’язкових норм захисту прав споживачів, передбачених законодавством країни Вашого постійного місця проживання, відповідно до Регламенту (ЄС) № 593/2008 (Рим I).

15. Функції взаємної підтримки (AFK)

Окрім основного застосунку Anima Felix, ми керуємо окремим мобільним застосунком під назвою AFK (Anima Felix Key). AFK публікується під власними сторінками в App Store і Google Play, але надається тією ж юридичною особою і регулюється цими Умовами. Оскільки AFK побудований навколо обміну повідомленнями між користувачами, положення нижче застосовуються додатково до - а у разі розбіжностей, замість - загальних правил вище.

Контент між користувачами проти контенту самообслуговування з AI. Основний застосунок Anima Felix - це переважно досвід самообслуговування: контент, який ви бачите, або створений нами, або згенерований від вашого імені (наприклад, AI-чатом або вправами, які ви виконуєте). AFK інший. У AFK прохачі отримують відповіді, написані переважно іншими користувачами. Права, обов'язки та підхід до модерації, що застосовуються до контенту між користувачами, відрізняються від тих, що застосовуються до контенту, згенерованого AI, або редакційного контенту; пункти нижче пояснюють як саме.

Асиметрична видимість. Користувачі, які надсилають запит про підтримку в AFK, з'являються для інших користувачів як повністю анонімні. Користувачі, які відповідають як підтримувачі, показуються прохачу лише з іменем і прапором країни, отриманим з регіону їхнього акаунта. Коли ви відповідаєте як підтримувач, ви розумієте і приймаєте, що ваше ім'я і прапор країни будуть показані саме так - це модель видимості, на якій функціонує AFK, а обробка відбувається на основі статті 6 параграф 1 пункт (b) GDPR (виконання договору про надання сервісу). Ви не повинні намагатися деанонімізувати прохача, обмінюватися з ним зовнішніми контактними даними або іншим чином виводити розмову AFK поза платформу.

Життєвий цикл запиту. Кожен запит про підтримку в AFK автоматично закривається через 30 хвилин або після отримання 10 відповідей - залежно від того, що настане першим. Після закриття запиту нові відповіді надсилати неможливо. Запит і отримані вами відповіді залишаються в історії ваших відповідей у застосунку, доки ви не видалите свій акаунт або не запросите видалення згідно з цими Умовами та нашою Політикою конфіденційності.

Механізм безпеки - Reported. Прохачі можуть позначити будь-яку відповідь як Reported. Reported - єдиний чинний механізм безпеки в AFK. Наразі немає окремої функції блокування конкретного підтримувача, і ці Умови такої не обіцяють. Контент, позначений Reported, переглядається нашою командою модерації і може бути видалений з поверхонь, видимих користувачам; базовий запис може бути збережений як доказ безпеки згідно з нашою Політикою конфіденційності. Ми також можемо призупинити або припинити обліковий запис користувача, чий контент неодноразово або серйозно позначається Reported, згідно з секцією 12 цих Умов.

Джерела відповідей і синтетичні резервні відповіді. Відповіді на запит про підтримку в AFK можуть надходити з двох джерел: більшість відповідей пишуть інші користувачі AFK, а бекенд AFK включає систему резервних відповідей - набір внутрішніх бот-акаунтів з підібраним нами вмістом відповідей, що керується Anima Felix, - яка може доставити синтетичну відповідь, коли відповідей від користувачів недостатньо або вони надходять надто повільно. Резервні відповіді обробляються з тією ж метою, що й відповіді користувачів (доставка відповіді прохачу), згідно з правилами, викладеними в нашій Політиці конфіденційності. Як і інші виходи, згенеровані системою, описані в секції 6, синтетичні резервні відповіді мають інформаційний і підтримувальний характер і не є медичною порадою, діагнозом або лікуванням; відмова від гарантій та обмеження відповідальності з секції 13 застосовуються до них повною мірою. Ми описуємо це тут, щоб ви не помилялися щодо того, звідки може надійти відповідь у AFK. Якщо ця резервна поведінка буде змінена або вилучена в майбутньому, ці Умови будуть відповідно оновлені.

Поведінка спільноти при наданні підтримки. Коли ви пишете відповідь як підтримувач у AFK, ви погоджуєтесь з наступними мінімальними стандартами поведінки. Вони застосовуються додатково до загальних правил прийнятного використання з секції 5.

Якщо ви в будь-який момент вважаєте, що користувач у безпосередній небезпеці - позначте повідомлення Reported і направте його до екстрених служб або до кризових ресурсів у нижній частині сайту - це найважливіше правило.

Будь щирим, теплим, коротким і скромним. Пиши як людина, а не як авторитет.
Не намагайся "виправити" іншу людину, не давай клінічні поради і не діагностуй її.
Не намагайся виступати в ролі кризового консультанта.
Не використовуй AFK для просування релігійних, політичних чи ідеологічних позицій і не тисни на іншого користувача, щоб він прийняв твої погляди.
Не роби романтичних чи сексуальних підходів до прохача.
Не діліться особистими контактними даними (номер телефону, email, акаунти в соцмережах, нікнейми в зовнішніх чатах, посилання на зустрічі) і не проси їх у прохача.

Чим AFK не є. AFK - застосунок взаємної підтримки для тривожних моментів. Це не терапія, не кризова допомога, не медичний пристрій і не таймер медитації. Відповіді в AFK - чи то написані іншими користувачами, чи згенеровані резервною системою бекенду, описаною вище - мають інформаційний і підтримувальний характер і не є медичною порадою, діагнозом або лікуванням. Якщо ви в безпосередній небезпеці, зверніться до екстрених служб. В Україні - 112 або Lifeline Ukraine за номером 7333.

Ваш контент у AFK. Загальні правила про контент користувача з секції 7 застосовуються до тексту, який ви надсилаєте через AFK, включно із запитами і відповідями. Ви надаєте нам обмежену ліцензію зберігати і відображати цей контент, щоб сервіс міг функціонувати, як описано вище - зокрема, щоб відповідь, яку ви написали, могла бути показана прохачу, який її отримав (і залишалася в історії його відповідей) навіть після того, як ви пізніше видалите власний акаунт. Видалення даних акаунта здійснюється згідно з секцією 12 цих Умов і нашою Політикою конфіденційності.

16. Контакти

З юридичних питань, питань конфіденційності або підтримки: gdpr@animafelix.com. Для загальної допомоги із застосунками Anima Felix або AFK відвідайте нашу сторінку Підтримки.

Умови використання